两岸资深导游观察:两岸民间观念距离愈来愈近

时间:2020-04-26    热度:789


 
 中评社5日专访,600多名台湾接待陆客团的导游在8月28日走上街头,向交通部抗议,拒绝汙名化。发起人之一的台湾旅游产业发展协会筹备处秘书长刘聿修3日接受中评社记者专访,说明对陆客团表现的观察,并提出导游对如何提升市场品质的建议。 
 刘聿修是台湾桃园人,1965年次,陆军官校毕业,健行科技大学经济系学士,在1991年退伍后,开始在旅游界工作,曾经营过旅行社,后来转手给太太负责,2010年起专心担任陆客团导游,在业界是很资深的前辈导游。 
 刘聿修首先把台湾业界对陆客团的分类做出说明,首先是一般的观光团,其中会加上购物行程,依照团费的高低来决定购物行程的多少,导游在其中有操作空间;另外则是商务团,又分为民间公司与公家机关两类,还有医美团。 
 谈到台湾旅游产业发展协会的发起过程,刘聿修表示,今年7月底,台东发生女陆客与司机、导游肢体冲突后,导游认为政府可以处理得更好,由30名线上导游发起申请筹备,目前已经有987人加入。台湾现有合格导游44192人、其中实际领牌执业25000多人,目前线上接待陆客团的导游不到3000人,该协会成员全部都是陆客团导游,8月28日上街抗议的就有693人走出来。 
 在多年来对来台陆客团表现的观察方面,刘聿修表示,大家同宗同源,应该有更大包容心,陆客形象是可以被教育改变的,他们愿意去改,去传承老祖先流传下来在台湾的中华文化,因为这是他们现在没有的,不能因为不同于在台湾的生活习惯,而抹灭了陆客来台湾的整体面貌。 
 刘聿修说,陆客好的表现有很多,例如也会顺手做善事,他鼓励陆客购物索取发票,除了作为品质保证依据,也可以捐出来帮助台湾社会弱势,大陆同胞很乐意支持这个动作。甚至有些大陆客人还自发组织爱心活动,送二手物资给需要被帮助的人,把社会的爱不断扩散出去,这样一来,两岸民间在观念上的距离就可以愈来愈近,这个世界就会和谐。
 刘聿修说,大陆很多媒体也开始慢慢回归历史,唯有真相才能还原历史,他会正面告诉客人台湾这块土地的人文历史风俗,虽然也曾经有大陆领队不让他讲台湾的政治,但是他认为,一碰到中正路或中山路,就脱离不了政治,还是应该要介绍,心平气和去正视,而非去阻止。他也鼓励来台的陆客晚上外出与台湾民众接触聊天深入交流,实际去看。 
 刘聿修说,很多媒体误解导游反对开放陆客自由行,导游反而认为,不应该有任何限制,但应该透过合法旅行社聘请合格的台湾导游,有效实质管理,这才是合理的。而不是在大陆由组团社组好,拿自由行签证,到台湾却变成团客化的行为,变成由司机去订饭店与餐厅,导游没有角色却反而被污名化。 
 刘聿修说,会出现一条龙问题的几乎都是观光购物团,这问题应该公正来看,台湾合法旅行社的资金来自很多国家,但还没有陆资,如果都是合法的,一个企业为何就不能有自己的饭店、旅行社、餐厅,只要正常纳税,符合法规,一条龙当然无妨,可以方便协调很多事情。 
 刘聿修说,现在问题是在于两岸的不对等,大陆平均一省最多有6家出境组团社,台湾现在有419家合格缴纳保证金接待陆客的旅行社,要争取生意一定变成削价竞争,要求每日60元美金团费的水準很难守住。旅行社如果不守法,会代垫费用接团,但是出现从其他来源收不到钱的情形,这是一个恶性循环。业者其实并不愿意接零团费的团,这是政府政策的问题,所以一条龙又是另外一种污名化。导游也不应该被污名化。 
 对于两岸如何提升市场品质,刘聿修说,首先是大陆组团社要将台湾旅游成本合理化,台湾业者要按照政府规定水準来收费,才不会产生问题。台湾主管机关对旅游市场要严格执法有效管理,游戏规则赏罚分明,禁止非法行业从事这个行业,导游只是执行的角色,整体要负责任的是主管机关才是。